FAQ
Commande
Malheureusement, nous ne proposons pas de réservation : premier arrivé, premier servi. Nous ne pouvons malheureusement pas non plus accepter de précommandes.
Conseil : pour chaque article en rupture de stock, tu peux directement enregistrer ton adresse e-mail sur notre page d’accueil. Dès que l’article est de nouveau disponible, tu reçois automatiquement un e-mail.
Il n’est actuellement pas possible d’acheter sur place.
Livraison
Tu peux consulter à tout moment le statut actuel de ta commande ainsi que les codes de suivi dans ton compte utilisateur sur Fitness-Flohmarkt.ch.
Nous rencontrons malheureusement ce problème assez souvent : nous envoyons tous les colis avec la Poste suisse. Celle-ci autorise un poids maximal de 30 kg par colis ; par conséquent, nous devons souvent faire plusieurs colis pour une seule commande. Parallèlement, un envoi PostPac Priority (A-Post) est généralement livré le jour ouvrable suivant, mais pas obligatoirement.
En résumé : une partie de ton envoi est probablement encore en cours d'acheminement et devrait te parvenir dans les 48 heures à venir. Si ce n'est pas le cas, recontacte-nous impérativement.
Si ta commande n’est pas arrivée après 4 jours ouvrables ou si la marchandise t'est parvenue endommagée, contacte-nous immédiatement. Les marchandises perdues ou endommagées qui ont été envoyées par la poste doivent être signalées dans les 8 jours. Dans le cas contraire, la responsabilité de la poste s’éteint et nous ne pouvons malheureusement entreprendre aucune autre démarche. Ceci ne s’applique toutefois que si la marchandise a été clairement endommagée par l’envoi.
Service
Étant donné que nous vendons aussi bien des produits neufs que des lots de liquidation et des articles d’occasion, et que notre structure (PME) est très fortement simplifiée, nous devons fortement limiter notre cadre administratif – c’est la seule façon pour nous de proposer les prix (imbattables dans toute l’Europe) et de rendre notre exploitation rentable malgré tout. Pour cette raison, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ni échanger la marchandise, sauf en cas de faute de notre part (livraison erronée, marchandise défectueuse, etc.).
Il peut toujours arriver qu’un article présente des défauts, soit incomplet ou ait été endommagé plus rapidement que prévu. Si c’est le cas pour toi et qu’il ne s’agit pas d’un défaut d’expédition, contacte-nous immédiatement. Envoie-nous simplement des photos de la marchandise endommagée avec ton numéro de commande afin que nous puissions trouver rapidement une solution.