Domande frequenti
Tutto ciò che è importante prima e dopo l'acquisto
Ordine e pagamento
Quali sono i metodi di pagamento?
Da noi puoi pagare con Twint, carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, PostFinance Pay, pagamento anticipato o fattura. L'acquisto con fattura viene gestito tramite il nostro partner Cembra Pay. Tutti i metodi di pagamento sono disponibili direttamente al momento del checkout.
Posso pagare con fattura o a rate?
Sì – come privato puoi ordinare con fattura e, se necessario, suddividere il pagamento in rate. A tal fine, seleziona il metodo di pagamento «Fattura» al momento del checkout. La gestione è affidata a Cembra Pay; la possibilità di effettuare acquisti con fattura o pagamento rateale viene decisa da Cembra a seguito di una propria verifica. L'acquisto con fattura non è disponibile per le aziende – ai clienti commerciali che effettuano grandi acquisti consigliamo un offerta personale.
Sono tutti i prodotti immediatamente disponibili?
La maggior parte dei prodotti è disponibile direttamente dal nostro magazzino svizzero a Liestal. Fanno eccezione i grandi apparecchi come Realleader e gli ordini personalizzati, per i quali il tempo di consegna è fino a 4 mesi. Gli articoli usati sono generalmente disponibili subito, salvo diversa indicazione. Se un articolo è esaurito, puoi inserire il tuo indirizzo e-mail nella pagina del prodotto e verrai automaticamente avvisato non appena sarà nuovamente disponibile. Non è possibile effettuare prenotazioni per gli articoli disponibili.
Posso modificare o aggiungere qualcosa al mio ordine in un secondo momento?
Sì – finché il tuo ordine non è stato imballato o spedito, in molti casi possiamo aggiungere prodotti, unire più ordini o modificare l'indirizzo di consegna. Contattaci il prima possibile indicando il tuo numero d'ordine. Dopo la consegna al corriere non è più possibile effettuare modifiche, se non eventualmente a fronte di costi aggiuntivi.
Posso cancellare un ordine?
È possibile effettuare una cancellazione finché l'ordine non è stato elaborato, riservato, imballato o spedito. Gli ordini speciali, i prodotti personalizzati e gli ordini su misura sono esclusi dalla cancellazione. Ti preghiamo quindi di contattarci il prima possibile.
Consegna e ritiro
Quanto tempo dura la consegna?
Gli articoli in stock vengono spediti entro 1-3 giorni lavorativi dal nostro magazzino di Liestal: i piccoli articoli con Planzer Paket, i dispositivi pesanti e ingombranti tramite spedizioniere. Gli attrezzi da fitness su ordinazione (ad es. Realleader) richiedono fino a 4 mesi. Puoi trovare la disponibilità dei singoli prodotti su ogni pagina prodotto. Per ordini di grandi dimensioni puoi contattarci: info@fitness-flohmarkt.ch.
Come vengono consegnati gli attrezzi da fitness grandi e pesanti?
Grandi attrezzature come tapis roulant, macchine per la forza, rack, cavi o rig vengono consegnate tramite corriere, di solito fino al bordo del marciapiede. Prima dell'acquisto, verifica se l'accesso è adatto ai veicoli di consegna e se c'è abbastanza spazio per lo scarico. Puoi richiedere la consegna al piano e il montaggio come servizio aggiuntivo.
Cosa significa «consegna al piano strada»?
Bordsteinkante significa: la merce viene portata al tuo indirizzo di consegna e scaricata lì in un luogo accessibile. Il trasporto nell'appartamento, in cantina, in studio o nel luogo di allenamento finale non è incluso – per questo offriamo la consegna al piano come servizio separato.
Offrite la consegna al piano, il montaggio e lo smaltimento?
Sì, puoi aggiungere tutti e tre i servizi separatamente; la fatturazione avviene in base al consumo. Per la consegna al punto d'uso abbiamo bisogno di informazioni su piano, ascensore, scale, larghezza delle porte e accesso. Consigliamo il montaggio soprattutto per i rack e per la posa del pavimento Connect+: pianifica l'appuntamento con largo anticipo, poiché i nostri montatori sono spesso molto occupati. Lo smaltimento del materiale d'imballaggio non è incluso nelle consegne standard e può essere aggiunto a un costo aggiuntivo in caso di montaggio prenotato o consegna speciale.
Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono da peso, volume, lunghezza e tipo di consegna e ti verranno mostrate al momento del pagamento prima dell'acquisto. I piccoli pacchi sono più economici; le apparecchiature pesanti devono essere spedite su pallet o tramite trasporto speciale, il che comporta costi più elevati a causa dell'imballaggio, della gestione e dell'impegno dello spedizioniere.
Sarò contattato prima della consegna?
Questo dipende dal metodo di spedizione.
Spedizione pacchi: No, i pacchi vengono consegnati senza preavviso.
Spedizione con corriere espresso: Sì, su richiesta. È possibile un preavviso telefonico, che deve tuttavia essere registrato prima della spedizione. Dopo aver effettuato l'ordine, inviaci semplicemente un'e-mail con il tuo numero d'ordine e la dicitura «richiesto preavviso telefonico». Non ci saranno costi aggiuntivi per te.
Spedite in tutta la Svizzera e anche all'estero?
Sì, consegniamo in tutta la Svizzera e in Liechtenstein. Per apparecchi molto grandi, regioni alpine, accessi stretti o indirizzi senza possibilità di scarico adeguate, consigliamo una verifica preliminare; in questi casi potrebbero essere applicate condizioni di consegna particolari o costi aggiuntivi.
La mia spedizione è arrivata incompleta: cosa devo fare?
Nessun motivo di preoccupazione: gli ordini più grandi vengono spediti in più pacchi, che potrebbero viaggiare separatamente. I pacchi mancanti arrivano solitamente entro 48 ore. Se dopo tale termine dovesse mancare ancora qualcosa, contattaci indicando il tuo numero d'ordine: chiariremo la posizione direttamente con il corriere.
Posso ritirare il mio ordine a Liestal?
Sì – a tal fine, nella pagina di checkout, alla voce «Spedizione», seleziona l’opzione «Ritiro a 4410 Liestal» e prenota un appuntamento nella pagina successiva. La nostra sede: Bächliackerweg 11, 4410 Liestal. Alcuni articoli di seconda mano vengono venduti per conto dei clienti: in questi casi il ritiro avverrà in un altro luogo, che ti comunicheremo in anticipo.
Cosa devo tenere a mente per il ritiro autonomo di grandi elettrodomestici?
Porta un veicolo con un piano di carico e una portata sufficienti; a seconda dell'apparecchio, ti serviranno anche cinghie di fissaggio, coperte, ausili per il trasporto o una seconda persona. Chiarisci preventivamente con noi dimensioni e peso. Ti aiuteremo nel carico se la situazione lo consente, ma non possiamo garantirlo. Dal momento della consegna, sarai personalmente responsabile della messa in sicurezza del trasporto e di eventuali danni.
Assortimento e condizioni
I vostri prodotti sono nuovi o usati?
Vendiamo prevalentemente merce nuova – fabbricata di nuovo e nella confezione originale –, integrata da rimanenze di magazzino e singoli articoli d'occasione testati. Nonostante il nome, Fitness-Flohmarkt non è principalmente un negozio di articoli usati. Le occasioni e le rimanenze sono sempre chiaramente contrassegnate come tali sulla pagina del prodotto.
Perché i vostri prezzi sono così bassi nonostante si tratti di merce nuova?
I nostri prezzi nascono da importazioni dirette e da una struttura consapevolmente snella in quanto PMI svizzera. Rinunciamo a intermediari e a costosi spazi di vendita, trasferendo la differenza a te; la qualità della merce non cambia in alcun modo.
Che cosa significano «occasione» o «rimanenza di magazzino» da voi?
I restii di magazzino sono articoli nuovi di fabbrica, nella confezione originale, provenienti da scorte in eccesso, tecnicamente identici ai normali prodotti nuovi. Le occasioni sono apparecchi usati che controlliamo e testiamo prima della vendita. Descriviamo le condizioni sulla pagina del prodotto.
Posso ricevere ulteriori foto o video di un dispositivo d'occasione?
Sì, se la capacità di magazzino lo consente, ti invieremo volentieri foto aggiuntive. Ancora meglio: visita il nostro magazzino a Liestal – solo di persona puoi vedere l'effettive condizioni del dispositivo. Per articoli d'occasione di alto prezzo o dispositivi in conto vendita, contattaci in anticipo affinché possiamo verificare quali informazioni sono disponibili.
Dove posso trovare le dimensioni e il peso di un prodotto?
Massa e peso sono indicati sulla rispettiva pagina del prodotto. Se manca un'indicazione o qualcosa non è chiaro, contattaci prima dell'acquisto.
Ci sono pezzi di ricambio per i vostri dispositivi?
Sì – i pezzi di ricambio per il nostro marchio privato e Realleader si trovano direttamente nello shop online. I pezzi per Keiser e ATX sono disponibili su richiesta, in questo caso potrebbero verificarsi tempi di attesa più lunghi. I pezzi di ricambio per Assault Fitness è meglio ordinarli direttamente tramite assaultfitness.ch. Per le attrezzature d'occasione più vecchie non possiamo offrire pezzi di ricambio.
Come si puliscono manubri, tappetini e accessori?
Usa detergenti delicati e un panno in microfibra: i prodotti chimici aggressivi danneggiano la gomma e i rivestimenti. Per i tappetini da fitness esistono prodotti detergenti specifici.
I miei prodotti in gomma puzzano o sono appiccicosi: è normale?
Sì, è del tutto normale e innocuo: la gomma ha un odore naturale, simile a quello di un pneumatico per auto. Pulisci i prodotti con un panno in microfibra umido e arieggia regolarmente la stanza. Lo strato untuoso dei manubri esagonali mantiene la gomma elastica e ne previene la fragilità. Se necessario, rimuovilo con cautela usando del detersivo per piatti e un panno umido; una pulizia frequente può danneggiare la gomma a lungo termine.
Garanzia & Resi
Che garanzia ho sui miei prodotti?
Su tutti i prodotti si applica la garanzia legale di 2 anni dal ricevimento della merce. Essa copre i difetti di materiale e di fabbricazione già presenti al momento dell'acquisto.
Non sono coperti la normale usura (ad es. nastri per impugnature, rivestimenti dei cuscini, cavi di trazione), i danni dovuti a montaggio o utilizzo impropri, nonché la mancata manutenzione.
Se qualcosa non va: scrivici info@fitness-flohmarkt.ch con il tuo numero d'ordine, una breve descrizione e una o due foto. Ti risponderemo entro 3 giorni lavorativi.
Posso restituire un articolo?
Non è possibile effettuare resi o cambi, a meno che non vi sia una colpa da parte nostra: è solo così che, come piccola e media impresa svizzera snella, riusciamo a mantenere i prezzi bassi. In caso di consegna errata o merce difettosa, ritiriamo ovviamente l'articolo. Se eccezionalmente viene accettato un reso senza che vi sia un errore, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico; per gli apparecchi di grandi dimensioni queste possono essere notevolmente superiori rispetto alla merce spedita tramite pacco. Ti invitiamo pertanto a verificare la tua scelta prima dell'acquisto; in caso di dubbio, saremo lieti di consigliarti in anticipo.
Un articolo è difettoso o danneggiato durante il trasporto: cosa fare?
Contattaci tempestivamente. Inviaci il tuo numero d'ordine insieme alle foto del danno all'articolo e, se la scatola è danneggiata, anche della scatola. In questo modo troveremo una soluzione il più rapidamente possibile.
Cosa succede se un apparecchio d'occasione presenta un difetto dopo l'acquisto?
Gli apparecchi d'occasione presentano sempre un certo grado di usura: lievi difetti o funzioni accessorie non perfettamente funzionanti sono normali. I difetti che compromettono gravemente l'utilizzo devono esserci segnalati tempestivamente. Consigliamo vivamente di visionare gli articoli d'occasione a Liestal prima dell'acquisto; senza una visione personale non ci assumiamo alcuna garanzia per tali difetti.
Consulenza, showroom e preventivi
Consulate per l'allestimento di club, palestra, studio di fisioterapia, hotel o home gym?
Sì – ti consigliamo personalmente, che si tratti di una palestra nella tua cantina, di una sala d'allenamento in un club o di un centro fitness commerciale. Dal 2016 allestiamo studi di fisioterapia, palestre, società sportive, hotel e home gym. Crea una lista dei desideri con i prodotti e le quantità nello shop e scrivici info@fitness-flohmarkt.ch.
Posso vedere o testare i prodotti nello showroom?
Sì – puoi vedere quasi tutti i prodotti nel nostro showroom e magazzino all’indirizzo Bächliackerweg 11, 4410 Liestal. Le attrezzature per il fitness, come Keiser e Realleader, te le mostriamo nel Performance Center di Sissach. Per i prodotti di seconda mano, ti consigliamo vivamente di venire a vederli di persona: è sul posto che puoi valutare al meglio le condizioni, i segni di usura e il funzionamento. Tieni presente che non tutti gli attrezzi sono montati, collegati o pronti per essere provati: per gli attrezzi cardio, di forza e con cavi di trazione, ti comunicheremo in anticipo cosa è possibile testare.
Devo prenotare un appuntamento per lo showroom?
Sì, è necessaria la prenotazione di un appuntamento: in questo modo ci assicuriamo che ci sia qualcuno sul posto e che il prodotto desiderato sia disponibile e accessibile. In particolare per le occasioni, i grandi elettrodomestici e gli articoli in conto vendita, concordiamo volentieri la visita in anticipo con te. Puoi prenotare l'appuntamento ieri.
Acquisto e finanziamento
Acquistate attrezzature per il fitness usate?
Sì – acquistiamo grandi macchine isotoniche e cardio di marche note, ma non accessori e piccoli attrezzi. Inviaci foto e dati principali del tuo macchinario tramite la nostra Pagina di acquisto. Anche in caso di chiusura di studi, valutiamo volentieri l'acquisto, l'acquisto parziale o la mediazione: inviaci l'elenco delle attrezzature, le foto, la posizione, l'accessibilità e le tempistiche.
Posso permutare il mio vecchio attrezzo per il fitness?
In certi casi sì, soprattutto per apparecchiature professionali di alta qualità in buone condizioni. Il valore di acquisto viene stabilito a nostra discrezione; ti verrà accreditato come permuta o acconto per un nuovo dispositivo. Inviaci foto, marca, modello, condizioni e ubicazione a info@fitness-flohmarkt.ch. Per i prodotti più piccoli, la permuta non conviene.
Ci sono soluzioni di leasing o finanziamento?
Sì, per acquisti di maggiore entità offriamo soluzioni di leasing e finanziamento a partire da un valore d'acquisto di 10.000.– CHF. Trovi tutti i dettagli su questa pagina.